Lia Siti Julaeha (2024) “Analisa Kegiatan dan Layanan PT. Kereta Api Cepat Indonesia China : Penerapan Service Blueprint, Kualitas Layanan, Pertemuan Layanan dan Servicescape”, Sammajiva: Jurnal Penelitian Bisnis dan Manajemen, 2(4), pp. 225–238. doi: 10.47861/sammajiva.v2i4.1612.