Nasir, Nasir. “Analisis Sistem Antrian Untuk Optimalisasi Pelayanan Nasabah Pada Customer Service Di BNI KCP UNM”. Sammajiva: Jurnal Penelitian Bisnis Dan Manajemen, vol. 2, no. 4, Dec. 2024, pp. 71-79, doi:10.47861/sammajiva.v2i4.1478.