Analisis Kepuasan Pelanggan Terhadap Kendaran Motor Yamaha

Rico Sandi Aji; Samsul Bahri; Syamsul Hidayat

doi:10.47861/jkpu-nalanda.v2i1.863

Authors

Rico Sandi Aji Universitas Bina Bangsa
Samsul Bahri Universitas Bina Bangsa
Syamsul Hidayat Universitas Bina Bangsa

DOI:

https://doi.org/10.47861/jkpu-nalanda.v2i1.863

Keywords:

consumer satisfaction, product quality, repurchase intention

Abstract

Motorbike factories have developed very rapidly throughout the world, one of which is in Indonesia. Customer satisfaction is a sum of the attitudes shown by customers or consumers regarding the use or acquisition of a product and providing experience in using it (Sumarwan, 2017: 387) .The method used in this research is a quantitative or statistical method. The population in this research is all the people of Serang City who have or often buy Yamaha products. The number of respondents that has been determined is 101 respondents. Based on the results of research on 101 respondents and discussion regarding the level of consumer satisfaction with Yamaha brand motorbikes, it can be concluded that Yamaha motorbike consumers in Serang City are in the quite satisfied category when using Yamaha products.

References

Wijaya, H. (2018). Analisis Pengaruh Persepsi Harga, Kualitas Produk Dan Citra Merek Terhadap Kepuasan Pelanggan Sepeda Motor Sport Yamaha Yzf-R25 Di Kota Cilegon. Jurnal Intent: Jurnal Industri dan Teknologi Terpadu, 1(1), 90-99.

Amalia, L. (2013). Analisis hubungan kepuasan dengan loyalitas konsumen terhadap sepeda motor yamaha vixion pada bengkel abadi motor kebon jeruk jakarta barat. Jurnal Ekonomi Universitas Esa Unggul, 4(2), 17897.

Aditia, A. R. R., Wadud, M., & DP, M. K. (2020). Pengaruh Kualitas Produk terhadap Kepuasan Konsumen Sepeda Motor NMAX pada PT Yamaha A. Rivai Palembang. Jurnal Nasional Manajemen Pemasaran & SDM, 1(1), 23-37.

Fermayani, R., Egim, A. S., & Harahap, R. R. (2021). Pengaruh Kualitas Produk dan Citra Merek Terhadap Kepuasan Konsumen Yamaha Nmax (Studi Kasus Pada PT. Yamaha Tjahaja Baru). Jurnal Ecogen, 4(3), 427-435.

Suryalena, S., & Zuliarni, S. (2017). Analisis Kepuasan Konsumen dalam Menggunakan Sepeda Motor Yamaha Vixion di Kecamatan Bangkinang Kota, Kabupaten Kampar, Riau. Journal of Applied Business Administration, 1(1), 122-138.

Rahmawati, Y. O., Kusniawati, A., & Setiawan, I. (2019). Pengaruh Customer Relationship Management dan Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Konsumen Sepeda Motor Yamaha (Studi Pada Konsumen Bahana Ciamis). Business Management and Entrepreneurship Journal, 1(4), 102-115.

Tuju, R. E., & Loindong, S. (2018). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Produk Sepeda Motor Yamaha Terhadap Kepuasan Konsumen PT. Hasjrat Abadi di Manado. Jurnal EMBA: Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis dan Akuntansi, 6(3).

Sumitro, Y., & Soekotjo, W. (2018). Analisis Tingkat Persaingan Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Sepeda Motor Yamaha Dan Honda. Majalah Ekonomi, 23(2), 286-296.

Utama, I. D. A. G. A. (2019). Peran Kepuasan Pelanggan Dalam Memediasi Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan (Doctoral dissertation, Udayana University).

Nugrahanto, N. F. R., Farida, N., & Listyorini, S. (2015). Pengaruh kualitas produk dan kesadaran merek terhadap keputusan pembelian ulang melalui kepuasan konsumen (Studi pada konsumen Yamaha Vixion PT. Mataram Sakti Setiabudi). Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis, 4(3), 178-185.