Pengaruh Keamanan, Kenyamanan, Kualitas dan Fitur Aplikasi Terhadap Kepuasan Nasabah Bank BPRS Dinar Ashri Pengguna Mobile Banking
DOI:
https://doi.org/10.47861/sammajiva.v2i3.1257Keywords:
Security, Customer Satisfaction, Mobile BankingAbstract
This study aims to analyze the influence of security, convenience, quality, and application features on customer satisfaction of Bank BPRS Dinar Ashri mobile banking service users. In today's digital era, mobile banking is one of the important services offered by banks to facilitate customer transactions. This study uses a quantitative approach with a survey method through questionnaires distributed to mobile banking users. The results of the analysis show that the security, convenience, quality, and features of the application have a significant influence on customer satisfaction. From the results of this study, banks can identify factors that need to be considered to increase customer satisfaction with mobile banking services.
References
Ali, Hasan, (2010). Word of Mouth Marketing. Jakarta: Medpress.
Baiq Hilwiyatul ahla, (2022) “Pengaruh Kualitas Layanan Mobile Banking Terhadap Kepuasan Nasabah Bank BPS Dinar Ashri Indonesia di Kota Depok”Skripsi, Jakarta: IAIN Syarif Hidayatullah Jakarta.
Elsandro Yoga P. (2021) “Pengaruh Kualitas Layanan Dan Fitur Produk Bsi Mobile Terhadap Kepuasan Nasabah Bank BPS Dinar Ashri Indonesia Di Kabupaten Sleman” Skripsi, Ekonomi Islam Jurusan Studi Islam Fakultas Ilmu Agama Islam Universitas Islam Indonesia, Yogyakarta.
Evani Khoirunnisa, (2017) “Pengaruh Penggunaan E-Banking, Kepercayaan (Trust), Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Nasabah Bank Bni BPS Dinar Ashri Kantor Cabang Surakarta” Skripsi, IAIN Salatiga.
Fandy, Tjiptono. (2004). Manajemen Jasa, Edisi Pertama, Yogyakarta, Andi Offset.
Friska Mastarida, dkk, (2019). Servive Management, Jakarta: Yayasan Kita Menulis. Hal. 59
Imam Ghozali. (2013). Analisis Multivariate dengan program IMB SPSS 19 (Badan Pene).
Imam Ghozali. (2018). Aplikasi Analisi Multivarian dengan Program SPSS. (BPUNDIP).
Isti Fahma Nur A. (2020) “Pengaruh Fitur Layanan Dan Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Mahasiswa Uin Walisongo Bertransaksi Menggunakan Mobile Banking Bank BPS Dinar Ashri Indonesia” Skripsi, Perbankan BPS Dinar Ashri Fakultas Ekonomi Dan Bisnis Islam Universitas Islam Negeri Walisongo, Semarang.
Jogiyanto, (2007). Sistem Informasi Keperilakuan. Edisi Revisi. Yogyakarta: Andi Offset.
Poon, W. C. (2008). Users’ adoption of e-banking services. Journal of Business & Industrial Marketing. Vol.23, No.1, hal.59–69. The Malaysian perspective.
Raharjo, Budi. (2015). Belajar Otodidak Framework Code Igniter. Bandung. Informatika.
Sartika Sari Ayu Tjini dan Zaki Baridwan. (2012). Pengaruh Kepercayaan, Persepsi Kegunaan, Persepsi Kemudahan, dan Persepsi Kenyamanan Terhadap Minat Penggunaan Sistem Internet Banking. Skripsi.
Sitti Nur Khotijah. (2023). Pengaruh Keamanan, Kenyamanan, Kualitas Layanan Dan Fitur Aplikasi Terhadap Kepuasan Nasabah Bank Syariah Pengguna Mobile Banking. Program Studi Perbankan Syariah Fakultas Ekonomi Dan Bisnis Universitas Islam Malang.
Sugiyono. (2013). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D. Bandung: Alfabeta.
Sugiyono. (2017). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, R & D. Bandung: CV Alfabeta.
Sugiyono. (2019). Metode Penelitian Kuantitatif. Bandung: Alfabet.
Suhartini. (2017). Aplikasi Alat BANTU Belajar Bahasa Inggris Sekolah DasarMenggunakan Adobe Flash Cs.6 (Studi Kasus: Sdit Fathona Baturaja). Jurnal Sistem Informasi Dan Komputererisasi Akuntansi (Jsk). Vol. 01. No. 01, Hal. 71-80, ISSN: 2579-4477.
Supriyono, Maryanto, (2011). Buku Pintar Perbankan. Yogyakarta: Andi Offset. Tampubolon et al,. (2015). Bijak Ber-ebanking. Jakarta: Otoritas Jasa Keuangan.
Tjiptono, Fandy dan Anastasia Diana. (2003). Total Quality Management. Edisi Revisi. Yogyakarta: Andi Offset.
Yousafzai, S.Y., Pallister, J.G., dan Foxall, G.R. (2007). “A Proposed Model of E-Trust for Electronic Banking”. Journal of Marketing. Pp.847-860. ipsi.
