Pengaruh Strategi Pemasaran Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Coffee Shop Coffhouse Di Cengkareng
DOI:
https://doi.org/10.47861/sammajiva.v1i3.360Keywords:
Strategi Pemasran, Kualitas Pelayanan, Kepuasan pelangganAbstract
This study aims to analyze the influence of marketing strategies and service quality on coffee shop Coffhouse customer satisfaction. The research method used is quantitative research using primary data through the distribution of questionnaires to Coffhouse customers. The study sample consisted of 75 respondents. The collected data were analyzed using the SPSS 25 program using multiple linear regression analysis techniques. The results showed that: 1) there was a positive and significant influence between marketing strategies on customer satisfaction which was shown from the calculated results of 11,653 with a significant 0,000. 2) There is a positive and significant influence between service quality and customer satisfaction as shown from the results of a calculation of 4,111 with a significant 0,000. 3) there is a positive and significant influence between marketing strategy and service quality on customer satisfaction, this is shown by the Fcalculate value of 380,319 with a significant value of 0,000. With a large influence of 91.1% while the remaining 8.9% was influenced by other variables outside the study
References
Abdul Gofur. (2019). 1. Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Harga Terhadap. Jurnal Riset Manajemen Dan Bisnis (JRMB) Fakultas Ekonomi UNIAT, 4(1), 37–44.
Fahlevi, M. R., & Achmad, B. A. (2021). PENGARUH STRATEGI PEMASARAN DAN MEDIA SOSIAL. 10(2).
Hermanto. (2019). Faktor Pelayanan, Kepuasaan, &Loyalitas Pelanggan (1st ed.). CV Jakad Publishing.
Indrasari, M. (2019). Pemasaran & kepuasaan Pelanggan (1st ed.). Unitomo Press.
Los, U. M. D. E. C. D. E. (2022). PENGARUH MARKETING MIX, ATMOSPHERE CAFE DAN KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA SOLATA CAFE PALOPO. Mrketing Mix, ATMOSPHERE CAFE, DAN KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN. http://repository.umpalopo.ac.id/2358/
Nanincova, N. (2019). Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Noach Cafe and Bistro. Agora, 7(2), 1–5.
Sembiring, N. M., Pemasaran, P. S., & Pelayanan, K. (2022). Universitas medan area. Pengaruh Strategi Pemasaran Dan Kualitas Pelayanan.
Sulistiyowati, W. (2018). Kualitas Layanan teori dan aplikasinya (S. budi Sartika & M. T. Multazam (eds.); 1st ed.). UMSIDA Press.
Suparyanto dan Rosad (2015. (2020). Bab Ii Kajian Pustaka Teori Kepuasan Konsumen. Suparyanto Dan Rosad (2015, 5(3), 248–253.
Usulu, I. D., & Tumbel, A. L. (2019). Analisis Strategi Pemasaran Dalam Meningkatkan Kepuasan Pelanggan Pada Double O Karaoke Menado. Jurnal EMBA, 7(4), 5793–5801. https://ejournal.unsrat.ac.id/v3/index.php/emba/article/view/26510
Wijaya, Y., Loyalitas, T., Pada, K., Nuansa, R., & Manajemen, S. (2020). Pengaruh Strategi Pemasaran dan Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Konsumen. http://repository.eka-prasetya.ac.id/279/
Abdul Gofur. (2019). 1. Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Harga Terhadap. Jurnal Riset Manajemen Dan Bisnis (JRMB) Fakultas Ekonomi UNIAT, 4(1), 37–44.
Fahlevi, M. R., & Achmad, B. A. (2021). PENGARUH STRATEGI PEMASARAN DAN MEDIA SOSIAL. 10(2).
Hermanto. (2019). Faktor Pelayanan, Kepuasaan, &Loyalitas Pelanggan (1st ed.). CV Jakad Publishing.
Indrasari, M. (2019). Pemasaran & kepuasaan Pelanggan (1st ed.). Unitomo Press.
Los, U. M. D. E. C. D. E. (2022). PENGARUH MARKETING MIX, ATMOSPHERE CAFE DAN KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA SOLATA CAFE PALOPO. Mrketing Mix, ATMOSPHERE CAFE, DAN KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN. http://repository.umpalopo.ac.id/2358/
Nanincova, N. (2019). Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Noach Cafe and Bistro. Agora, 7(2), 1–5.
Sembiring, N. M., Pemasaran, P. S., & Pelayanan, K. (2022). Universitas medan area. Pengaruh Strategi Pemasaran Dan Kualitas Pelayanan.
Sulistiyowati, W. (2018). Kualitas Layanan teori dan aplikasinya (S. budi Sartika & M. T. Multazam (eds.); 1st ed.). UMSIDA Press.
Suparyanto dan Rosad (2015. (2020). Bab Ii Kajian Pustaka Teori Kepuasan Konsumen. Suparyanto Dan Rosad (2015, 5(3), 248–253.
Usulu, I. D., & Tumbel, A. L. (2019). Analisis Strategi Pemasaran Dalam Meningkatkan Kepuasan Pelanggan Pada Double O Karaoke Menado. Jurnal EMBA, 7(4), 5793–5801. https://ejournal.unsrat.ac.id/v3/index.php/emba/article/view/26510
Wijaya, Y., Loyalitas, T., Pada, K., Nuansa, R., & Manajemen, S. (2020). Pengaruh Strategi Pemasaran dan Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Konsumen. http://repository.eka-prasetya.ac.id/279/
