Pengalaman dan Persepsi Pengguna terhadap Layanan BPJS Kesehatan di Kelurahan Sei Agul, Kota Medan
DOI:
https://doi.org/10.47861/jkpu-nalanda.v2i6.1396Keywords:
users, BPJS Kesehatan, benefits, challenges, satisfactionAbstract
This study evaluates the user experience of BPJS Kesehatan in Sei Agul Village, Medan City, focusing on benefits, challenges, and satisfaction levels with the services. BPJS Kesehatan, as a national health insurance program, aims to provide affordable healthcare access to the community. The findings reveal that many users benefit from BPJS, particularly in reducing healthcare costs. However, challenges such as long queues, complicated administrative processes, and difficulties in obtaining referrals to specialist doctors are commonly encountered. The average user satisfaction with the services is rated at 7/10, though disparities in service quality based on BPJS classes and issues with the claims process remain.This research employs a qualitative method through interviews and observations to explore user experiences. Recommendations include improving queue management systems, increasing medical staff, enhancing public information dissemination, strengthening digital technology, equalizing service quality, and expediting the referral process. These efforts are expected to enhance the overall user experience and satisfaction with BPJS Kesehatan services.
References
Amadea, C. P., & Rahardjo, B. B. (2023). Pemanfaatan Kartu Jaminan Kesehatan Nasional (JKN) di Puskesmas. Indonesian Journal of Public Health and Nutrition, 2(1), 7-18.
Aprella, Q. (2017). Pengaruh Pola Sebaran Sarana dan Prasarana Kesehatan Terhadap Aksesibilitas Pelayanan Kesehatan Masyarakat di Kabupaten Tegal.
BAILANG, I. P. (2019). Tingkat Kepuasan Pasien Peserta Bpjs Kesehatan Terhadap Kualitas Pelayanan Di Puskesmas Bailang Kota Manado.
Ichsan, R. N. (2020). Pengaruh Sistem Informasi Manajemen Terhadap Kinerja Pegawai Bpjs Ketenagakerjaan Cabang Medan. Jurnal Ilmiah METADATA, 2(2), 128-136.
Malik, A. A. (2019). Implementasi kebijakan diskresi pada pelayanan kesehatan badan penyelenggara jaminan kesehatan (bpjs). Jurnal Ilmiah Kesehatan Sandi Husada, 8(1), 1-8.
Megatsari, H., Laksono, A. D., Ridlo, I. A., Yoto, M., & Azizah, A. N. (2018). Perspektif masyarakat tentang akses pelayanan kesehatan. Buletin Penelitian Sistem Kesehatan, 21(4), 247-253.
Misnaniarti, Misnaniarti, et al. "Ketersediaan fasilitas dan tenaga kesehatan dalam mendukung cakupan semesta jaminan kesehatan nasional." Jurnal Penelitian dan Pengembangan Pelayanan Kesehatan (2017): 6-16.
Purwoko, B. (2019). Sistem Jaminan Sosial di Indonesia. Jakarta: Rajawali Pers.
Rumengan, D. S., Umboh, J. M. L., & Kandou, G. D. (2015). Faktor-faktor yang berhubungan dengan pemanfaatan pelayanan kesehatan pada peserta BPJS kesehatan di Puskesmas Paniki Bawah Kecamatan Mapanget Kota Manado. Jikmu, 5(2).
Setianingsih, Setianingsih, and Fitriana N. Khayati. "Kepuasan Pasien Pengguna Bpjs Kesehatan Di Rumah Sakit X." Motorik, vol. 11, no. 23, 2016.
Sidabutar, Gloria Valery (2023) TA : Analisis Sentimen Opini Publik Terhadap Pelayanan BPJS Kesehatan Menggunakan Metode Improved K-Nearest Neighbor. Undergraduate thesis, Universitas Dinamika.
Suparji. (2017). Hukum Perasuransian dan Jaminan Sosial. Jakarta: UAI Press
Syafrizal, Syafrizal, and Fitri P. Sari. "Persepsi Masyarakat Pengguna Badan Penyelenggara Jaminan Sosial (Bpjs) Kesehatan Mandiri dalam Pelayanan RSUD Lubuk Basung Kabupaten Agam." Jurnal Online Mahasiswa Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Riau, vol. 2, no. 2, Oct. 2015.
Tim Penyusun. Buku Pegangan Sosialisasi JKN dalam Sistem Jaminan Sosial Nasional. Jakarta: Kementerian Kesehatan Republik Indonesia, 2014.
Undang-Undang Nomor 40 Tahun 2004 tentang Sistem Jaminan Sosial Nasional
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2024 Dicky Kurniawan, Syndi Febriani, Natasyah Nurputri Hrp, Berlianti Berlianti
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
