Kepuasan Pelanggan Terhadap Ketersediaan Layanan dan Fasilitas Pantai Setumu Tanjung Siambang Dompak

Afriyadi  Afriyadi; Fitri Novira Viani; Mimi Syahfitri; Riska Saputri Wibowo; Tri Andini; Yuniati Nur Puspitasary; Zahrani Putri Tia Tara

doi:10.47861/jkpu-nalanda.v1i6.668

Authors

Afriyadi Afriyadi STIE Pembangunan Tanjungpinang
Fitri Novira Viani STIE Pembangunan Tanjungpinang
Mimi Syahfitri STIE Pembangunan Tanjungpinang
Riska Saputri Wibowo STIE Pembangunan Tanjungpinang
Tri Andini STIE Pembangunan Tanjungpinang
Yuniati Nur Puspitasary STIE Pembangunan Tanjungpinang
Zahrani Putri Tia Tara STIE Pembangunan Tanjungpinang

DOI:

https://doi.org/10.47861/jkpu-nalanda.v1i6.668

Keywords:

customer satisfaction

Abstract

Customer satisfaction with the availability of services and facilities is something that must be considered from a tourist spot, especially on beach tourism. Customer satisfaction is also a benchmark for customers to return to visit or use the products / services offered again. The purpose of this study is to find out related to customer satisfaction with the availability of services and facilities on the beach setumu tanjung siambang Dompak and is expected to be able to help beach owners in improving their services and facilities for customer satisfaction. This research uses qualitative methods through interviews with several visitors and direct observation of the field.

References

Akrom, M. (2014). Analisis Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Kunjungan Wisatawan di Pantai Cahaya, Weleri, Kabupaten Kendal. Fakultas Ekonomi. Universitas Diponegoro. Semarang.

Badan Pusat Statistik Provinsi Kepulauan Riau. (2022). Perkembangan Pariwisata Kepulauan Riau Maret 2022. 27, 1–8.

Dr. Etta Mamang Sangadji, M.S.i & Dr. Sopiah, MM., M. P. (2013). Perilaku Konsumen.

Ilhami, M. F., Nugraha, A. L., & Firdaus, H. S. (2017). Visualisasi Peta Fasilitas Penunjang Wisata Religi Kabupaten Demak Menggunakan Aplikasi Carrymap (Studi Kasus Masjid Agung Demak dan Makam Kadilangu). Jurnal Geodesi Undip, 6(02), 517–525.

Insanaini, R., & Firmansyah, D. (2022). PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN BUDAYA TERHADAP DAYA TARIK WISATAWAN. VARIASI : Majalah Ilmiah Universitas Almuslim, 14(2). https://doi.org/10.51179/vrs.v14i2.1237

Jayanti, N. L. S., & Yulianthini, N. N. (2022). Pengaruh Fasilitas Serta Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Domestik Objek Wisata Taman Air Tirtagangga. Jurnal Manajemen Perhotelan Dan Pariwisata, 5(3), 306–312. https://doi.org/10.23887/jmpp.v5i3.37309

Karimah, S., & Hastuti, H. (2019). the Development Strategy of Lake Kelimutu Tourist Attraction in Ende Regency. Geosfera Indonesia, 4(2), 188. https://doi.org/10.19184/geosi.v4i2.9222

Mayasari, D. (2017). Dampak Pengembangan Fasilitas Wisata Dalam Meningkatkan Minat Wisatawan Berkunjung ke Objek Wisata Bukit Sulap di Kota Lubuklinggau. Program Studi Usaha Perjalanan Wisata. Jurusan Administrasi Bisnis. Politeknik Negeri Sriwijaya. Palembang.

Penganggaran, P., & Senjangan, P. (2018). Volume.07.no.01.tahun 2018. 01.

Prof. Dr. Sugiyono. (2016). METODE PENELITIAN Kuantitatif, Kualitatif, dan R&d (23 April 2). ALFABETA CV.

Purba, M. L., & Simarmata, G. (2018). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Budaya Terhadap Daya Tarik dan Minat Berkunjung ke Wisata Percut. JKBM (JURNAL KONSEP BISNIS DAN MANAJEMEN), 5(1), 106. https://doi.org/10.31289/jkbm.v5i1.1905

Susetyarini, O., & Masjhoer, J. M. (2018). Pengukuran Tingkat Kepuasan Wisatawan Terhadap Fasilitas Umum, Prasarana Umum, Dan Fasilitas Pariwisata Di Malioboro Paska Revitalisasi Kawasan. Kepariwisataan: Jurnal Ilmiah, 12(01), 41–54. https://doi.org/10.47256/kepariwisataan.v12i01.93

Tina Rahmadayanti, & Kholid Murtadlo. (2020). Pengaruh Efektivitas Media Sosial, Daya Tarik, Harga Tiket, dan Fasilitas Pelayanan Wisata Terhadap Keputusan Berkunjung di Curug Goa Jalmo Kabupaten Pasuruan. Malia (Terakreditasi), 12(1), 125–136. https://doi.org/10.35891/ml.v12i1.2392