Pelayanan Administrasi Kesiswaan: Kunci Meningkatkan Kepuasan Siswa di SMA Swasta HKBP Lintongnihuta

Ramena Sinambela; Ruslan Juliana Pardosi; Tetti Manullang; Justice Z.Z Panggabean; Betty A.S Pakpahan

doi:10.47861/sammajiva.v2i3.1316

Authors

Ramena Sinambela Institut Agama Kristen Negeri Tarutung
Ruslan Juliana Pardosi Institut Agama Kristen Negeri Tarutung
Tetti Manullang Institut Agama Kristen Negeri Tarutung
Justice Z.Z Panggabean Institut Agama Kristen Negeri Tarutung
Betty A.S Pakpahan Institut Agama Kristen Negeri Tarutung

DOI:

https://doi.org/10.47861/sammajiva.v2i3.1316

Keywords:

Student Administration Services, Student Satisfaction, Private High School

Abstract

The purpose of this study was to determine the Effect of Student Administration Services on Student Satisfaction at HKBP Lintongnihuta Private High School. The method used in this study is a quantitative research method with inferential statistics. The population is all students of HKBP Lintongnihuta Private High School in the 2024/2025 academic year totaling 250 people and a sample of 65 people was determined using a random sampling technique. Data were collected with a closed questionnaire of 40 items. From the validity test, rxy was obtained for the X variable questionnaire, namely items number 1 to item number 27, it is known that 25 items are valid because r count is (between 0.407 and 0.766)> r table = 0.312, and it is known that 2 questionnaire items are invalid, namely questionnaires number 12 and number 17 because r count is (between 0.180 and 0.306) < r table = 0.312. Meanwhile, the validity test obtained rxy for the Y variable questionnaire, namely items number 28 to item number 42, it was found that 15 items were valid because r count was (between 0.402 to 0.834) > r table = 0.312. The results of data analysis show that student administration services have a positive effect on student satisfaction at HKBP Lintongnihuta Private High School, as evidenced by the following data analysis: 1) Analysis requirement test: a) positive influence test obtained rxy value = 0.633> rtable ( = 0.05, n = 65) = 0.244 thus it is known that there is a positive influence between variable X and variable Y. b) Significant relationship test obtained tcount value = 6.485> ttable ( = 0.05, dk = n-2 = 63) = 2.000 thus there is a significant relationship between variable X and variable Y. 2) Influence test: a) Regression equation test, obtained regression equation Y ̂="14","207"+0.460X. b) Regression determination coefficient test (r2) = 40%. 3) Hypothesis testing using the F test obtained Fcount > Ftable, namely 42.061 > 4.00. Thus Ha is accepted and H0 is rejected. It can be concluded that student administration services have a positive and significant effect on student satisfaction at HKBP Lintongnihuta Private High School.

References

Ade, L., Pangestu, A., & Akhiruyanto, A. (2023). Pengaruh motivasi belajar terhadap tingkat keberhasilan belajar siswa pada pembelajaran PJOK di SMP N 4 Kajen. Indonesian Journal for Physical Education and Sport, 4(1), 13–20.

Ahmad Zikri, M., & Harahap, M. I. (2022). Analisis kualitas pelayanan pengiriman barang terhadap kepuasan konsumen pada PT Pos Indonesia Regional I Sumatera. Jurnal Ilmu Komputer, Ekonomi dan Manajemen (JIKEM), 1(1), 129–138.

Alfiani Fauziah, M., Makhfudhoh, A., Hasibuan, A. A., & Lolytasari, L. (2022). Pengaruh layanan administrasi kesiswaan terhadap kepuasan peserta didik di MA Madinatunnajah Ciputat. Tadarus Tarbawy: Jurnal Kajian Islam dan Pendidikan, 4(1), 78.

Amin, N. F., Garancang, S., & Abunawas, K. (2023). Konsep umum populasi dan sampel dalam penelitian. Jurnal Pilar, 14(1), 15–31.

Arikunto, S. (2010). Prosedur penelitian: Suatu pendekatan praktik. Jakarta: PT. Rineka Cipta.

Arikunto, S. (2022). Prosedur penelitian: Suatu pendekatan praktik. Jakarta.

Aulia, S. C. (2016). Kinerja guru dalam pelaksanaan pembelajaran IPS berbasis KTSP kelas V SD Negeri di Kecamatan Sidorejo Kota Salatiga. Universitas Negeri Malang.

Darmawan, I. P. A., & Sujoko, E. (2017). Survei terhadap kepuasan mahasiswa pada kualitas layanan di STT Simpson Ungaran, Semarang, Jawa Tengah. Satya Widya, 33(1), 45.

Dewi, K. I. L., Yulianthini, N. N., & ... (2019). Pengaruh dimensi kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan pengguna BPJS Kesehatan di Kota Singaraja. Bisma: Jurnal …, 5(2), 82–92.

Hasbi, M. (2018). Pengaruh kualitas pelayanan administrasi terhadap kepuasan peserta didik di MTs Negeri 1 Model Palembang. MANAGERIA: Jurnal Manajemen Pendidikan Islam, 3(1), 87–109.

Indarti, I., Wahyuningsih, U., Yulistiana, Y., Suhartini, R., & Prihatina, Y. I. (2021). Faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan belajar jarak jauh mahasiswa vokasi di masa pandemi COVID-19. Jurnal Pendidikan Teknologi dan Kejuruan, 18(2), 226.

Intan Puspita Sari, & Hidayati, D. (2023). Strategi sistem informasi manajemen dalam pelayanan administrasi kesiswaan. Jurnal Idaaarah, 7, 92–101.

Iriansyah, Y., Rachmadhani, M. M., & Nur, M. A. (2023). Analisis kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan maskapai penerbangan Sriwijaya Air. Industrial Engineering Journal – System, 01(2), 1–15.

Irma Sasmita, B. (2021). Pengaruh pelayanan administrasi kesiswaan terhadap kepuasan peserta didik di MTs As’adiyah Lapai Kec. Ngapa Kab. Kolaka Utara, Provinsi Sulawesi Tenggara. Suparyanto dan Rosad, 5(3), 1–155.

Kurniasih, D. R., Parawangi, A., & ... (2022). Responsivitas pelayanan pengaduan masyarakat di Kepolisian Sektor Kecamatan Uluere Kabupaten Bantaeng. Kajian Ilmiah, 3(April), 1–14.

Kusumawardhani, D. A., & Burhanuddin, B. (2020). Analisis kepuasan peserta didik terhadap layanan evaluasi hasil belajar online. Jurnal Administrasi dan Manajemen Pendidikan, 3(1), 90–101.

Nasution, N. M. S., & Maqhfirah, D. R. (2017). Hubungan lingkungan kerja non fisik dengan kepuasan kerja pada perawat RSJ Prof. Dr. Muhammad Ildrem Sumatera Utara. Jurnal Diversita, 3(2), 25.

Nisa, L. F. (2019). Pengaruh kualitas layanan administrasi terhadap kepuasan mahasiswa di FITK UIN Walisongo Semarang. Universitas Islam Negeri Walisongo Semarang.

Ozili, P. K. (2023). The acceptable R-square in empirical modelling for social science research. In Social Research Methodology and Publishing Results: A Guide to Non-Native English Speakers (pp. 134–143).

Prastyawan, H. A., Pramono, J., & Suranto, J. (2017). Kualitas pelayanan kesehatan rawat inap di Puskesmas Banyuanyar Surakarta. Transformasi, 32, 122–126.

Rahareng, V. J., & Relawan, N. (2017). The influence of the academic service quality toward student satisfaction (Study on students of business administration of Telkom University). Jurnal AdBispreneur, 2(2), 125–133.

Rahmawati, D. (2013). Analisis faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan mahasiswa. Jurnal Economia, 9(1), 52–65.

Saragih, D. Y. (n.d.). Pengaruh kualitas pelayanan administrasi kesiswaan terhadap kepuasan siswa SMP Negeri 2 Pandan Nauli.

Sawir, M. (n.d.). Ilmu administrasi dan analisis kebijakan publik.

Setyaningsih, F. (2021). Analisis strategi bauran pemasaran terhadap peningkatan pelanggan pada lembaga Rafi Bimbel Tangerang. JMB: Jurnal Manajemen dan Bisnis, 10(1), 221–230.

Sinollah, & Masruro. (2019). Dalam membentuk kepuasan pelanggan sehingga tercipta loyalitas pelanggan (Studi kasus pada Toko Mayang Collection Cabang Kepanjen). Jurnal Dialektika, 4(1), 45–64.

Sudjana. (2005). Metode statistik. Bandung: PT. Tarsito.

Sudjana. (2016). Metoda statistika. Bandung: PT. Tarsito.

Sugiyono. (2021). Studi tentang pelaksanaan pelayanan tenaga administrasi sekolah di UPTD SPF SMP Negeri 4 Lilirilau Kabupaten Sopeng. EDUSTUDENT: Jurnal Ilmiah Pendidikan dan Pengembangan Pembelajaran, 10(X), 1–11.

Sugiyono. (2022). Metode penelitian kuantitatif. Bandung: Alfabeta.

Suyigono. (2016). Metode penelitian kuantitatif, kualitatif, dan R&D. Bandung.

Tambun, S. I. E., Sirait, G., & Simamora, J. (2003). Analisis Undang-Undang Nomor 20 Tahun 2003 tentang Sistem Pendidikan Nasional mencakup Bab IV Pasal 5 mengenai hak dan kewajiban warga negara, orang tua, dan pemerintah. Visi Ilmu Sosial dan Humaniora (VISH), 1(1), 83.

Wardaniah, R. (2022). Kritik terhadap pelayanan publik pemerintah daerah di Indonesia. Dialektika Publik: Jurnal Administrasi Negara Universitas Putera Batam, 6(1), 1–7.

Wibowati, J. (2021). Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan pada PT Muarakati Baru Satu Palembang. Jurnal Manajemen, 8(2), 15–31.

Wijaya, D. (2022). Pengaruh pelayanan administrasi kesiswaan terhadap kepuasan siswa di sekolah menengah pertama. Jurnal Pendidikan dan Pembelajaran, 6(6), 9842.