Analisis Kepuasan Penumpang Terhadap Pelayanan Petugas Check-In Maskapai Lion Air Di Bandar Udara Yogyakarta Internasional Airport

Muhammad Arjuna Cipta Utama; Yuniar Istiyani

doi:10.47861/jkpu-nalanda.v1i5.484

Authors

Muhammad Arjuna Cipta Utama Sekolah Tinggi Teknologi Kedirgantaraan
Yuniar Istiyani Sekolah Tinggi Teknologi Kedirgantaraan Yogyakarta

DOI:

https://doi.org/10.47861/jkpu-nalanda.v1i5.484

Keywords:

petugas check-in, kepuasan penumpang, pelayanan

Abstract

Petugas check-in juga merupakan elemen penting dalam menentukan pemenuhan kepuasan penumpang. Karena pencapaian organisasi sebagian besar ditentukan oleh sifat pelayanan yang diberikan oleh petugas check-in, Seperti yang di ketahui bahwa di Indonesia masih banyak kendala yang dialami oleh penumpang pada saat melakukan proses check-in, salah satu contohnya yaitu kurangnya pelayanan yang diberikan oleh petugas check-in counter seperti lambatnya petugas dalam menanggapi penumpang sehingga terjadi, Seperti yang di ketahui bahwa maskapai Lion Air merupakan maskapai yang cukup banyak diminati dan jumlah penumpangnya cukup tinggi, sehingga dengan begitu diharapkan pelayanan yang diberikan dapat lebih maksimal. peneliti tertarik untuk meneliti tentang bagaimana kepuasan penumpang terhadap pelayanan petugas check-in maskapai Lion Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan menggunakan teknik purposive sampling. Sampel yang digunakan sebanyak 100 responden, hasil penyebaran kuesioner kepada 100 responden yang menggunakan maskapai lion air di Bandar Udara Internasional Yogyakarta dan diukur dengan menggunakan rumus slovin. Pengambilan data jumlah sampel menggunakan survey dengan instrumen berupa kuesioner. Data dianalisis menggunakan regresi linier sederhana, Uji T dan koefisien determinasi dengan tingkat harapan sebagai variabel bebas dan kinerja petugas check-in sebagai variabel terikat yang diolah menggunakan aplikasi SPSS.Hasil penelitian menunjukkan bahwa nilai t hitung > t tabel dengan nilai 5,803 > 1,661 dengan taraf signifikan 0.01< 0,05, sehingga dapat disimpulkan bahwa Ho ditolak dan Ha diterima yang berarti adanya pengaruh tingkat harapan penumpang di Bandar Udara Internasional Yogyakarta secara parsial diterima. Persentase berdasarkan uji koefisien determinasi diketahui R square sebesar 25,6 hal ini mengandung arti bahwa pengaruh kinerja petugas check-in terhadap tingkat harapan penumpang di Bandar Udara Internasional Yogyakarta adalah sebesar 25,6%.dan untuk 74,4 % di pengaruhi oleh variable di luar kajian ini

References

A. Parasuraman, Valarie A. Zeithaml, and Leonard L. Berry. 1988. “SERVQUAL: A Multiple-Item Scale for Measuring Consumer Perceptions of Service Quality”. Journal of Retailing. Vol 64 (1) pp 12- 37

Al Hamdani, R., & Aprilliyani, R. (2017). Pengaruh Pelayanan Bandar Udara Terhadap Kepuasan Konsumen Di Bandar Udara Iskandar Pangkalan Bun Kotawaringin Barat Kalimantan Tengah. Gemawisata: Jurnal Ilmiah Pariwisata, 13(1).

Anonim, 2009. Undang-Undang No.22 tahun 2009, Tentang Lalu Lintas dan Angkutan Jalan. Jakarta: Pemerintah Republik Indonesia.

Ariana, G. P. (2020). Pengaruh Harga Tiket Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Penumpang Maskapai Lion Air Di Bandar Udara Abdulrachman Saleh Malang (Doctoral Dissertation, Sekolah Tinggi Teknologi Kedirgantaraan Yogyakarta).

Atwal, Sitti Balqis. 2022. Pengaruh Kualitas Pelayanan Check-In Counter Maskapai Garuda Indonesia Terhadap Kepuasan Penumpang Di Bandar Udara Sultan Babullah Ternate. Skripsi. Sekolah Tinggi Teknologi Kedirgantaraan Yogyakarta.

Buchari Alma., 2016 Manajemen Pemasaran dan Pemasaran Jasa. Bandung. Alfabeta

Budiyanto dan Yunus. (2014). "Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Fasilitas Terhadap Kepuasan Pelanggan". Skripsi. Surabaya: STIESIA.

David Wijaya, (2017). “Manajemen Keuangan Konsep dan Penerapannya”. Jakarta: PT. Grasindo.

Ghozali, I.H. (2018). Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program IBM SPSS 25 (9th ed). Semarang : Badan Penerbit Universitas Diponegoro.

ICAO. (n.d.). Annex 14. Tentang Bandar Udara.

Kusumayanti, Firda Amalia. 2022. Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Check- In Counter Terhadap Kepuasan Penumpang Maskapai Citilink Pada Masa Pandemi Covid-19 Di Bandar Udara Internasional Juanda Surabaya, Tugas Akhir. Sekolah Tinggi Teknologi Kedirgantaraan Yogyakarta.

Mardhino, R., & Yulhendri, Y. (2019). Pengaruh Harga Dan Pelayanan Terhadap Kepuasan Penumpang Transportasi Darat KA Sibinuang Jurusan Padang- Pariaman. Skripsi Ecoge, 2(4), 643-653.

Noeraini, I. A., & Sugiyono, S. (2016). Pengaruh tingkat kepercayaan, kualitas pelayanan, dan hargaterhadap kepuasan pelanggan JNE Surabaya. Jurnal Ilmu dan Riset Manajemen (JIRM), 5(5).

Peraturan Menteri (PM) Republik Indonesia Nomor 49 Tahun 2012 Bab 1 ayat 5 Standar Pelayanan Penumpang Kelas Ekonomi Angkutan Udara Niaga Berjadwal. Jakarta.

Peraturan Menteri Perhubungan Republik Indonesia Nomor Pm 185 Tahun 2015 Tentang Standar Pelayanan Penumpang Kelas Ekonomi Angkutan Udara Niaga Berjadwal Dalam Negeri

Republik Indonesia. 2013, Peraturan Menteri Perhubungan Nomor: PM 69 Tahun 2013 Tentang Tatanan Kebandarudaraan Nasional. Jakarta: Sekretariat Negara.

Sartika Moha dan Sjendry Loindong.(2016). Analisis Kualitas Pelayanan Dan Fasilitas Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Hotel Yuta Di Kota Manado.Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Jurusan Manajemen.Jurnal EMBA Vol.4 No.1, Hal.3-10

Siregar, Sofian. 2017. Metode Penelitian Kuantitatif : dilengkapi dengan perbandingan perhitungan manual dan SPSS. Penerbit Kencana: Jakarta

Sugiyono, D. (2013). Metode penelitian pendidikan pendekatan kuantitatif, kualitatif dan R&D.

Sugiyono. 2018. Metode Penelitian (kuantitatif, kualitatif dan R&D). Bandung: Alfabeta

Sutanto, Herry dan Khaerul Umam. 2013. Manajemen Pemasaran Bank Syariah. Bandung: CV Pustaka Setia.

Undang Undang Republik Indonesia Nomor 1 tahun 2009 Tentang Penerbangan.Lembaran Negara Republik Indonesia

Waluyo, Tomi. 2022. Analisis Kepuasan Penumpang Terhadap Pelayanan Terminal Keberangkatan Bandara Ahmad Yani Semarang. Skripsi. Sekolah Tinggi Teknologi Kedirgantaraan Yogyakarta.